农村中小学远程教育工程接收系统常见故障及解决办法
2012年06月05日 09:52:07 来源:五寨县梁家坪联校 访问量：172次
农村中小学远程教育工程接收系统常见故障及解决办法
一、接收资源常见问题
1、数据接收卡软件运行是否正常：
卫星参数：
本振：11300、下行频率：12395、符号率：27500、极化：垂直，在数据接收卡软件上可以看到信号质量（40％以上）都为绿色、PID值分别为b0、b1、b2、f0、f1、e5并且此数据不停接收卫星数据（及闪动）的情况说明大耳朵接收软件的前提已做好
2、卫星接收系统信号未锁定或搜索卫星号失败：
原因是：如果打开杀毒软件防火墙或系统自带的防火墙时，大耳朵接收软件将会显示未锁定或搜索信号失败。如：WINDOUWS XP的网络邻居属性里面的高级设置上可以看到如果INTERNET防火墙打开时卫星接收系统会出现信号未锁定或搜索卫星号失败。
解决办法：关闭防火墙。
3、大耳朵接收软件系统时间改变而导致不能正常接收数据：
原因是：在断电或没有退出大耳朵接收软件而直接关机时，将会使大耳朵接收软件系统的年号发生更改，所以在通常情况下一定要保持电压正常及点击大耳朵接收软件上的退出按钮后再关闭计算机。
解决办法：关闭软件，删除C盘目录下的 FileTray文件夹中的Station.inf文件，重新启动“大耳朵”时间变为“1970-01-01”后等待授权信息。
4、大耳朵接收软件下载正常而默认盘没有数据：
原因是：C盘目录下的 FileTray文件夹遭到破坏。
解决办法是：卸载大耳朵接收软件并删除C盘目录下FileTray文件夹，用光盘中安装软件重新安装大耳朵接收软件。
5、为什么用远教IP数据接收系统接收到的资源，过了一段时间后在计算机硬盘上找不到了？
远教资源数据量大，经过几周的资源接收，计算机硬盘会存满，为了保证正常接收，远教IP数据接收软件的默认设置会将以前接收到的文件自动删除。如果想要保留接收到的资源，可以及时将资源分类刻录到光盘上；也可以在远教IP数据接收系统的小站参数设置窗口，将删除无效文件前面选项中的√去掉，接收软件会将所有接收到的资源存储到计算机硬盘上，直至存满硬盘，此时远教IP数据接收软件会报警显示没有存储空间。
6.、系统编号变更
因更换计算机硬盘生成新的系统编号需要重新注册，注册时要将原来已注册过的编号连同新编号一同上报，也要注明该学校所属项目及联系人等相关信息进行注册开通。
7. 其它故障及解决方法：
（1）确认系统编号是否已经注册开通；
（2）该频道节目是否播出；
（3）PID值B2是否添加（可以尝试在接收卡控制程序中只保留B2）；
（4）计算机系统时间设置是否正确（要与当天保持一致）；
（5）接收软件的授权时间是否改变（正常应为2007-12-31）；
（6）卫星数据接收卡与网卡是否冲突（禁用网卡）；
（7）存放资源的硬盘是否已满（整理磁盘）；
（8）将C:\FileTray下的“Temp”文件夹删除。
（9）卫星接收卡的IP是否设置；一般可自由设置，如192.168.155.155。
（10）下载并安装新版本IP数据接收系统软件（V2.54）。
远教IP数据接收系统软件下载地址：****
（11）新版本IP数据接收系统软件（2.54）的窗口接收状态指示灯有三个：
接收状态、授权状态、硬盘状态，其中接收状态在电脑的任务栏时里有四种不同的显示，表示不同接收状态：
红色：没有接收到卫星信号或系统设置不正确；
蓝色：有卫星信号但没有授权，有授权的用户在第一次接收时会有几分钟时间的授权处理状态，请不要着急；若长时间蓝灯则表明无授权，可拔打中央电教馆远教业务咨询电话****查询；
黄色：系统工作正常，正在下载远教资源；
绿色：系统工作正常，没有可下载的资源。
授权状态正常为绿色，没有授权为红色；硬盘有空间为绿色，没有空间为红色。
接收设置里的小站编号、主频道组播地址、主频道接收端口、远教浏览器服务端口这几项自己都不要设置，用系统默认就可以了；需要修改的是接收文件的主目录，这要看机器硬的大小，我们不把接收到的文件放在盘的根目录，一般放在D：\“远教资源”文件夹下就可以了。
（12）关闭windows的防火墙；
（13）安装相应的播放软件，如：Windows Media Player、Flash插件等；
（14）定期整理接收到的远教资源；
（15）定期检查维护卫星接收天线。
（16）系统编号变更;
因更换计算机硬盘生成新的系统编号需要重新注册，注册时要将原来已注册过的编号连同新编号一同上报，也要注明该学校所属项目及联系人等相关信息进行注册开通。
（17）卸载与接收系统无关软件（硬件）；
二、使用资源常见问题：
1、要查找接收到的资源怎么办？
请您注意，播出的文件夹是以汉字的拼音首字母命名的，如xxpd就是小学频道，czpd就是初中频道，以此类推。查找接收到的资源可以按照对应文件夹名来进行查找。
2、视频文件不能播放怎么办？
• 首先请您确认您是否安装了视频播放软件，如果没有安装，请您下载安装Windows Media Player 9.0以上版本,另外对于某些不能播放的内容可以打开windows media player，在“帮助”菜单中选择“检查播放机更新信息”，下载最新的编解码插件或安装视频插件集。相应的播放软件与插件。或者直接查找文件夹bz中的文件yhsc（用户手册），打开该文件，选择安装相应的播放软件与插件。如果您已经安装了视频播放软件仍然不能正常播放视频，请您从目录查找您想播放的相关视频资源，看是否能在目录中打开。如果仍打不开，说明该文件没有接收完全，请注意重播时补收。如果从目录里能打开，可能与您的浏览器设置了阻止弹出窗口有关，请解除阻止，或按Ctrl键打开播放该文件。
3、动画资源不能浏览怎么办？
媒体资源中的动画资源如果您不能浏览请您确认您是否安装了动画浏览软件。如果没有安装，请您下载安装动画软件：Flash Player 7 ActiveX Control或更高版。如果您已经安装了动画软件仍然不能正常浏览动画，请您从目录查找您想播放的相关动画资源，看是否能在目录中打开。如果仍打不开，说明该文件没有接收完全，请注意重播时补收。如果从目录里能打开，可能与您的浏览器设置了阻止弹出窗口有关，请解除阻止，或按Ctrl键打开播放该文件。
4、压缩资源不能解压缩怎么办？
请您安装解压缩软件WinRAR 3.00 或者WinZip 8.0
5、语文课程资源中的拼音显示为乱码怎么办？
语文课程资源的拼音是一种特殊拼音字体，您需要将该字体安装到您本机中才能正常浏览。点击语文必备拼音字体选择保存到您的“控制面板”下的“字体”文件夹下。
6、当期资源未接收完全该怎么办？
每周六重播小学资源，每周日重播初中资源。请依据本校具体情况，补收资源。（重播资源时不播出首页文件）
7、资源浏览器无法使用怎么办？
• 如果您是在接收资源的本机上出现这种情况，是由于主页没有接收完全；如果是在其它计算机上出现这种情况，是局域网IP地址设置与接收机的设置不在一个段内。如果上述情况都不是，请您检查homepage\06-07shang\images里是否接到tux.bmp或者tuz.bmp文件，如果没有该文件，也会出现这种情况。
请致电服务热线（****），补发该文件。
三、硬件设备常见问题：
（一）、常见问题：
（1）在计算机中安装好接收卡后，开机系统无法找到新硬件；
（2）无法安装接收卡驱动；
（3）安装驱动后，“设备管理器”中接收卡仍有“？”、“！”或者“×”标识；
（4）“设备管理器”中接收卡正常，可运行控制程序或接收软件时，系统提示接收卡无效；
（5）接收卡控制程序有信号强度指示，但无法锁定信号。
（二）、 解决方法：
（1）确认卫星接收天线（高频头）是否正常（可否接收到电视信号）；
（2）周围是否存在强干扰源，馈线连接是否完好；
（3）卸载接收卡，重新安装驱动程序（每个接收卡应配备相应的光盘，安装时要注意对应使用的操作系统）；
（4）清洁卫星接收卡插脚，更换插槽；
（5）更换另一使用正常的接收卡插在相同计算机上，如果正常，则为接收卡故障，及时与供货商联系。
（6）卫星数据接收卡正确参数设置（设置程序）：
LNB 本振：11300MHz，与高频头标注一致
下行频率：12395MHz
符 号 率：27500Ks
极化方向：垂直极化
四、注意事项：
1．注册授权时必须开机30分钟以上（开机后先打开南广数据，再开大耳朵软件）
2．出现主频道后，必须等待20分钟以上，其它导航栏才会出现，切勿快速关闭，否则不能接收。等待20分钟以后，导航栏仍不能出现，则至电****(中央电教馆资源中心)查询系统编号是否已授权，如未授权，请将系统编号上报中央电教馆开通。
3. 远程IP数据接收系统指示灯说明：黄灯为正在接收数据；绿色为当天数据接收完毕；红色为主频道无信号，检查卫星信号控制中心参数是否正确(下行频率：12395符号率：27500供电方式：垂直)PID值中是否有B2；灰色为有信号但无数据，在导航栏完全出来以后表示当天无数据下载。
4. 系统默认接收目录为D盘，用户可自行更行，先点击停止，再进行设置，只能更改目录，其它项切勿改动。
5．当期资源未接收完全该怎么办？
每周六重播小学资源，每周日重播初中资源。请依据本校具体情况，补收资源。（重播资源时不播出首页文件）
6. 本系统为中学和小学分开接收，上报系统编号时一定要如实上报学校名称(如中学和小学)，否则不能接收所需资源。
7. 接收完毕后，退出卫星信号控制中心软件，待远程IP数据接收系统自动停止并出现提示信号时，点击停止，退出，方可关闭电脑。
8. 备份系统：在大耳朵接收软件运行正常的情况下（及能够正常下载数据）时。将C：盘目录下的FileTray文件夹备份到其它盘上并重命名，当发现大耳朵接收软件上的时间及年号改变后我们再将备份的文件（及FileTray文件夹）目录下的Station.inf文件复制到C盘FileTray文件夹目录下将原有的覆盖即可正常。
编辑：贾建明
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